Política de reembolso
Devoluções e Trocas
Todos os artigos adquiridos na loja online Psydeck podem ser devolvidos ou trocados no prazo de 14 dias de calendário após a receção da encomenda.
Para exercer o direito de livre resolução, o cliente deve comunicar de forma inequívoca a sua decisão à Psydeck através de:
- Email: refunds@psydeck.com
A ausência de comunicação prévia implica a não aceitação da devolução.
Após comunicar a intenção de devolução, a Psydeck enviará a morada para qual a devolução será feita e a partir dai o cliente dispõe de 14 dias para enviar os artigos de volta. Ultrapassados os prazos indicados, a Psydeck não aceitará devoluções.
Cancelamentos / devoluções de compras efetuadas fora da União Europeia tem uma taxa de cancelamento de 5% do total da compra.
Condições de Devolução
A Psydeck reembolsará o cliente no prazo máximo de 14 dias após receber e verificar os artigos devolvidos.
O reembolso inclui o valor pago pelos produtos e pelos portes de envio da encomenda original. Não inclui taxas cobradas pelos métodos de pagamento utilizados (comissões de PayPal, MB Way, Referências Multibanco ou outros).
Os custos do envio da devolução são suportados pelo cliente, exceto:
- Em caso de defeito de fabrico, os portes de devolução serão reembolsados.
- Em situações de defeito, o cliente deve contactar previamente a Psydeck para que a recolha seja organizada.
A devolução deve ser enviada por envio registado, de forma a garantir o rastreamento. A Psydeck não se responsabiliza por devoluções que não cheguem às suas instalações.
Estado dos Artigos Devolvidos
A Psydeck apenas aceitará devoluções se os artigos forem recebidos:
- Selados e não abertos
- Sem sinais de utilização
- Nas mesmas condições em que foram enviados
- Aptos para revenda
Os nossos envios são preparados para evitar danos durante o transporte; pedimos que os artigos sejam devolvidos com o mesmo cuidado.
Caso os produtos não estejam nas condições exigidas, a Psydeck poderá recusar a devolução.
Nestes casos, o cliente poderá:
- Solicitar o reenvio dos artigos para a sua morada, suportando os custos;
- Ou optar por não os receber novamente, sendo estes destruídos (sem direito a reembolso).
Instruções para Devolução
Para agilizar o processo, o cliente deve incluir dentro da embalagem:
- Uma cópia da encomenda (disponível na área de cliente)
- A embalagem original selada
- O formulário de livre resolução devidamente preenchido
Modelo de Formulário de Livre Resolução
(Só deve ser preenchido caso pretenda cancelar ou devolver a sua encomenda)
Pela presente comunico que desejo resolver o meu contrato de compra e venda relativo ao seguinte bem:
(Indicar o artigo a devolver)
- Número da encomenda:
- Data da encomenda:
- Data da receção:
- Nome do cliente:
- Morada do cliente:
Muito obrigado.
Enviar para:
Email: refunds@psydeck.com
Assunto: "Devolução da encomenda (número da encomenda)"
Em Caso de Dúvidas
Para qualquer questão ou esclarecimento adicional, contacte-nos através do email support@psydeck.com.